Postovala: Nataša Ilić
02
Dec
2013

Internet bonton: Jeste li naučili kako da se ponašate onlajn?

Pregledano: 4059 puta

Da li vas nervira kada vam neko ne odgovara na imejlove? Kakvi ste vi po tom pitanju?

Sve češće se događa da su ljudi prilično frustrirani kada pokušavaju da uspostave virtuelnu komunikaciju putem imejla i na taj pokušaj  ne dobiju odgovor. Izvor frustracije obično leži u činjenici da od dotične osobe (ili više njih) čak ne dobiju ni povratnu informaciju o tome da li je neko dobio mejl, što, prema proceni pošiljaoca spada u osnove pristojnosti. U čemu je stvar? Da li je pristojnost, kao i mnoge druge vrednosti, sa dolaskom "novog doba" jednostavno izumrla? Ili je u pitanju nešto drugo?

rad na kompjuteru

Ako na ovaj fenomen gledamo sa psihološke strane, jedno od objašnjenja može da bude u prebacivanju odgovornosti. Naime, ako smo imejl uputili na više adresa, a odgovor nismo dobili ni od koga, moguće je da su svi odgovornost za odgovaranje na poruku prebacili na onog drugog. I šta se na kraju dogodilo? Niko nije odgovorio na imejl.

rad u kancelariji na kompjuteru

Ova pojava nije tako neobična ni retka, a u psihologiji je uočena 1970. godine i objašnjena kroz primer tragičnog događaja koji se dogodio 1964. u Njujorku. Događaj je šokirao američku javnost i zainteresovao psihologe. Dvadesetosmogodišnja devojka se vraćala kući posle posla, u tri sata noću. Bila je napadnuta nožem od strane nepoznatog muškarca čim je izašla iz auta, na putu ka svojoj zgradi. Za vreme napada devojka je vrištala i zvala u pomoć, ali niko od komšija joj nije pomogao.

napadac

U jednom trenutku, jedan sused je viknuo napadaču da je ostavi, a napadač se samo na kratko udaljio od nje i okrenuo kao da će otići. Zatim se vratio, oborio je na zemlju i ponovo počeo da je udara, posle čega ju je i silovao. Tek tada je neko od komšija  pozvao policiju koja je došla za dva minuta. Napadača više nije bilo, a devojka je bila mrtva.

Za vreme policijske istrage utvrđeno je da je napad trajao 35 minuta, a o napadu je svedočilo čak 38 komšija od kojih je samo jedan pozvao policiju. Jedan par je za vreme istrage izjavio da nisu zvali policiju, jer su bili uvereni da je to već neko uradio, pa su samo privukli stolice bliže prozoru da bi posmatrali napad. Iako je ovo ekstreman primer, on je pokrenuo naučnike da prouče zašto od tako mnogo ljudi niko nije reagovao?


Što je više ljudi prisutno, manja je verovatnoća da će neko pomoći

Do navedenog tragičnog događaja bilo je uvreženo mišljenje da što je više ljudi prisutno, veća je verovatnoća da će neko priskočiti u pomoć. Ali, pokazalo se sasvim suprotno - što je više ljudi prisutno, manja je verovatnoća da će neko pomoći. U osnovi te činjenice leži fenomen zvan "prebacivanje odgovornosti" koji se može objasniti kao pojava kod koje se osećaj odgovornosti, za pružanje pomoći ili preduzimanje neke akcije smanjuje kako se povećava broj ljudi.

odgovornost

Naime, ako je osoba u nekoj situaciji jedina prisutna, tada će negativne posledice svog ponašanja snositi samo ona. S druge strane, ako su prisutni i drugi ljudi, onda se odgovornost, kao i negativne posledice, dele na sve prisutne.

U slučaju devojke iz Njujorka, komšije su se oslonile na procenu okoline i nisu reagovale, jer su pretpostavili da je neko već zvao pomoć, što je nekolicina komšija i izjavila tokom istrage. Takođe, odgovornost da reaguju bila je podeljena između njih 38, što je dodatno uticalo na njihovu spremnost da reaguju, odnosno ne reaguju. Ista stvar se događa i u mnogim drugim situacijama u kojima je odgovornost podeljena na veći broj ljudi. Zato, kad sledeći put budete pisali imejl grupi ljudi i ne dobijete ni jedan odgovor, najverovatnije je reč o prebacivanju odgovornosti.

rad na internetu

Komunikacija putem interneta nosi mnoge zamke, a jedna od njih je da depersonalizuje osobu sa druge strane. Kada osobu s kojom "komuniciramo" ne vidimo lakše nam je da činimo stvari koje možda uživo ne bi. Na primer, da li vam se ikada dogodilo da vam neko pored vas postavi pitanje, a vi ga ignorišete (pod pretpostavkom da u tom trenutku niste bili ljuti na tu osobu)? Ili da vam je neko učinio uslugu, a vi se niste zahvalili? Iako tako možda nikada ne bi reagovali  uživo, virtuelno je moguće da vam promakne taj odgovor, posebno ako je reč o osobama koje nam nisu bliske.

komunikacija onlajn


Kultura ponašanja stiče se vaspitanjem

I na kraju, uvek postoji mogućnost da osoba s druge strane ne uvažava internet bonton. Ali, i tu ima leka. Naime, kultura ponašanja i ovako nije nešto sa čim se rađamo, već nešto što stičemo vaspitanjem. Od malena nas uče kako treba da se ponašamo na raznim mestima (u školi, na ulici, u restoranu, raznim ustanovama...) i sa različitim osobama. Kao i svaki drugi oblik dogovorenih pravila ponašanja, tako i za komunikaciju na internetu treba poštovati određena pravila bontona, univerzalnog i prihvaćenog rečnika ponašanja. Jedan od njih bio bi i odgovaranje na imejlove.

odgovor na imejl

Kažu da je bolje odgovoriti na imejl brzo i nepotpuno, nego detaljno i sa zakašnjenjem ili još gore ne odgovoriti uopšte. Sledeći put, pamet u glavu kad dobjete imejl koji zahteva odgovor!
 

Nataša Ilić

Ženama je potreban samo mali znak, nagoveštaj, jedan mig, nevidljivi detalj, sitan povod, a zatim sve same rade: vole, pate, nadaju se, maštaju i plaču.
Prate: 5
Kakav je utisak na vas ostavio ovaj tekst
Total hit
2
Nasmejano
0
Ljuto
0
Tužno
0
Srećno
0
Bolje
1
comments powered by Disqus

Povezani tekstovi

Mudrolije: Šef ili radnik pitanje je sad!

Mudrolije: Šef ili radnik pitanje je sad!

1. Redovna plata Jedna od velikih prednosti je to što svaki mesec ...
Kako da procenite poslodavca?

Kako da procenite poslodavca?

Intervjui za posao nikada nisu laka stvar, niti ih treba uzimati olako. Osim vaše stručnosti, ...
Kolege sa kojima ne treba da delite postelju

Kolege sa kojima ne treba da delite postelju

S obzirom da većina nas provodi veći deo dana na poslu, nije ništa čudno ako se dese ...
XWAVE
0,oo
prava cena : 0,oo
Kreativni WebShop
100% UNIKAT
Cena : 250,oo
ANKETA
  • Nijednu, vjerujem u zdravu prehranu
  • Samo jednu i shvatila sam da to nije za mene
  • Manje od 5
  • 5-10 otprilike
  • Bilo ih je toliko da ne znam ni broj

Kako ocenjujete sajt
Odlicno
Veoma dobro
Dobro
Solidno
Loše

max 9°c
min 4°c

Bicikl

Roleri